Повернення та обмін товару здійснюється відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів». Покупець має право повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 календарних днів з моменту отримання за умови, що товар не був у використанні, збережено його товарний вигляд, упаковку, пломби та наявний документ, що підтверджує покупку. Товари, що входять до переліку таких, що не підлягають поверненню (згідно з постановою КМУ №172), поверненню не підлягають.
У разі виявлення недоліків або невідповідності товару замовленню, покупець має право вимагати заміну товару, зменшення ціни або повернення коштів. Повернення коштів здійснюється протягом до 10 робочих днів після отримання та перевірки товару. Витрати на доставку у разі повернення товару належної якості несе покупець, а у разі повернення товару неналежної якості — продавець.